Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Velka Music
Última actualización: 03/08/2026
En Velka Music queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funciona nuestra política de garantía, devoluciones y reembolsos.
1. Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega registrada por la transportadora.
Durante este período, puedes solicitar la revisión de tu producto si presenta:
- Daños de fábrica (golpes, roturas o piezas sueltas al momento de la entrega)
- Mal funcionamiento del altavoz, del sistema NFC o de la luz integrada
- Defectos de material o ensamblaje no causados por el uso indebido del producto
2. Condiciones para reembolso
Para mantener este beneficio disponible para todos nuestros clientes, los reembolsos solo proceden cuando el producto presenta un daño o defecto verificado. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
- Errores en la elección de artista/diseño realizados por el cliente al momento de la compra
- Daños ocasionados por mal uso, golpes posteriores a la entrega o manipulación indebida
- Desgaste normal del producto tras su uso
3. Cómo solicitar tu garantía
Si tu producto llegó con algún daño, sigue estos pasos dentro de los 30 días posteriores a la entrega:
- Contáctanos a través de [correo/WhatsApp/formulario de contacto] indicando tu número de pedido.
- Envía evidencia del daño: fotos o video claro del producto y del empaque en el que llegó.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de [24-48 horas] hábiles.
- Si el daño es confirmado, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional
- Reembolso total del valor pagado
4. Proceso de reembolso
- Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso es de [5-10 días hábiles], dependiendo de la entidad bancaria o método de pago.
- En caso de reemplazo, el nuevo envío se procesará en un plazo de [1-3 días hábiles].
5. Productos personalizados
Los productos personalizados (con foto, artista o canción específica) solo aplican a garantía por defectos de fabricación, no por errores de personalización cometidos por el cliente al momento de realizar el pedido. Te recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de confirmar tu compra.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido o quieres iniciar una solicitud de garantía, escríbenos a:
📩 correo de contacto: velkastoreoficial@gmail.com 📱 WhatsApp: +57 3337057987
Velka Music se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.